Todo negocio que venda en línea requiere de entregas rápidas y eficientes para la satisfacción del cliente y la competitividad. Uno de los aspectos más desafiantes y críticos de la cadena de suministro es la entrega de última milla

La última milla ha cobrado una relevancia sin precedentes en el ecommerce, ya que a medida que los consumidores demandan entregas más rápidas y precisas, la capacidad de una empresa para cumplir con estas expectativas puede ser un diferenciador clave.

La última milla no solo afecta la velocidad de entrega, sino también la experiencia general del cliente. Una entrega puntual y sin contratiempos puede fortalecer la lealtad del cliente, mientras que una entrega fallida puede resultar en insatisfacción y pérdida de negocio.

¿Quién puede dar el servicio de última milla?

El servicio de última milla puede ser gestionado internamente o a través de una paquetería profesional. Las empresas de paquetería profesional están equipadas para manejar este servicio de manera eficiente.

Estas empresas cuentan con la infraestructura, tecnología y experiencia necesarias para garantizar que los productos lleguen a los clientes de manera segura y puntual. Además, ofrecen una gama de servicios adicionales como seguimiento en tiempo real, opciones de entrega flexibles y gestión de devoluciones, que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente.

7 razones para externalizar tu última milla

Observa estas razones por las que es mejor externalizar la última milla con especialistas en paquetería:

1. Eficiencia operativa: Externalizar permite a tu empresa concentrarse en su núcleo de negocio, dejando la logística en manos de expertos.
2. Reducción de costos: Evitar la inversión en flotas de vehículos, mantenimiento, y personal especializado puede reducir considerablemente los costos operativos.
3. Escalabilidad: Los proveedores externos pueden adaptarse rápidamente a picos de demanda, como temporadas de ventas altas, sin que tu empresa tenga que aumentar su capacidad interna.
4. Tecnología avanzada: Las empresas de logística profesional suelen utilizar tecnologías de última generación para seguimiento, optimización de rutas y gestión de inventarios.
5. Cobertura ampliada: Los proveedores de última milla tienen una red de distribución establecida que permite una cobertura geográfica más amplia.
6. Mejora de la experiencia del cliente: Ofrecer entregas rápidas y fiables mejora la satisfacción del cliente y puede aumentar la tasa de retención.
7. Gestión de devoluciones: Los proveedores externos suelen tener procesos eficientes para la gestión de devoluciones, lo que facilita la operación para el ecommerce.

En qué te debes fijar para seleccionar un proveedor de última milla

Elegir el proveedor adecuado de última milla es crucial para el éxito de tu ecommerce. Aquí hay algunos factores clave a considerar:

• Reputación y experiencia: Investiga la reputación del proveedor y su experiencia en el mercado. Lee reseñas y solicita referencias.
• Cobertura geográfica: Asegúrate de que el proveedor pueda cubrir todas las áreas a las que deseas llegar.
• Tecnología y seguimiento: Verifica que el proveedor utilice tecnología avanzada para el seguimiento en tiempo real y la optimización de rutas.
• Flexibilidad de servicios: Evalúa las opciones de entrega que ofrece el proveedor, como entregas en el mismo día, entregas programadas y manejo de devoluciones.
• Costo: Compara costos y asegúrate de entender la estructura de precios del proveedor. Busca un equilibrio entre costo y calidad del servicio.
• Capacidad de escalar: Asegúrate de que el proveedor pueda manejar aumentos en la demanda, especialmente durante temporadas altas.
• Servicio al cliente: Investiga la calidad del servicio al cliente del proveedor. Un buen soporte puede ser crucial en caso de problemas con las entregas.

Externalizar el servicio de última milla puede ofrecer numerosos beneficios para tu ecommerce, desde reducir costos operativos hasta mejorar la satisfacción del cliente. Al elegir un proveedor de última milla, es importante considerar factores como la reputación, cobertura geográfica, tecnología y costos.