El papel de la logística cada vez es más decisivo para el ecommerce, las tiendas en línea, comercios electrónicos, marketplaces y demás entornos que hagan ventas por internet requieren optimizar la logística para tener mayor presencia, ganar más clientes e incrementar su rentabilidad.

La logística tiene un impacto directo en la experiencia del cliente y en la rentabilidad de la empresa. El ecommerce debe cuidado 4 tipos de logística fundamentales:

1. Logística del entorno digital: se debe cuidar todo lo que tiene que ver con la experiencia que ofrece la tienda online, como la facilidad para comprar, descripciones de producto, el carrito de compra, métodos de pago. Todos estos elementos se deben tomar como parte de la logística de la plataforma porque al final va a conectar con un punto de compra y entrega.
2. Logística interna: esta es la manera en cómo organizas tus productos y pedidos. Tiene que ver si cuentas con almacén, quiénes son tus proveedores, cómo gestionas tu stock, el método para organizar tus pedidos, el embalaje de los artículos, etc.
3. Logística con el cliente: cómo interactúas con el cliente, cómo haces las entregas y cómo te comunicas con ellos, cuáles son tus estrategias para fidelizarlos.
4. Logística inversa: cómo soluciones devoluciones, entregas fallidas o paquetes que por alguna situación deben regresar contigo.

Consejos para optimizar tu logística en tu ecommerce

Optimizar los procesos en tu tienda online o la vinculación entre tus espacios físicos y digitales es necesaria para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. Estos consejos te ayudarán a optimizar la logística en un ecommerce.

Automatiza los procesos

La automatización de los procesos logísticos puede ayudar a reducir los errores, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Algunas áreas que se pueden automatizar son la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos y la entrega de paquetes.

Elige socios logísticos eficientes

Es importante contar con un buen socio logístico que tenga experiencia en la entrega de paquetes y una buena infraestructura. De esta forma, podrás garantizar que los envíos se realicen de manera rápida y eficiente, y que los productos lleguen en perfectas condiciones.

Brinda diversas opciones de entrega

Los clientes valoran la flexibilidad a la hora de recibir sus pedidos. Ofrecer varias opciones de entrega, como la entrega en un plazo determinado o la recogida en una tienda física, puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

Personaliza el embalaje de los productos

El embalaje es una parte importante de la logística. Es necesario elegir el tipo de embalaje adecuado para cada producto, de manera que se garantice su seguridad durante el transporte. Además, se pueden utilizar materiales de embalaje sostenibles para mejorar la imagen de la empresa y personalizarlos de tal forma que tus artículos realmente resalten.

Suma herramientas tecnológicas

Las herramientas tecnológicas pueden ayudar a optimizar la logística en un negocio de ecommerce. Por ejemplo, la utilización de un software de gestión de inventarios puede ayudar a controlar el stock y evitar el quiebre de stock. También se pueden utilizar herramientas de seguimiento de envíos para realizar un seguimiento en tiempo real de los envíos.

Recuerda que es importante hacer un análisis de costos de tu logística de entornos digitales, interna, con clientes y tu logística inversa para poder identificar áreas de mejora.