¿Estás emprendiendo tu comercio electrónico y no sabes cómo funciona la logística de envíos? Aquí te compartimos datos importantes y lo que debes tomar en consideración para implementarlo exitosamente. Lo primero que debes saber, es que contar con una buena logística de envíos es crucial para tu ecommerce para garantizar la satisfacción de tus clientes, mejorar la experiencia de compra, ser competitivo en el mercado, reducir costos, gestionar el inventario de manera eficiente y facilitar la expansión geográfica de tu negocio.

Los procesos de logística de envíos generalmente incluyen las siguientes etapas:

Recepción y almacenamiento de productos: En esta primera etapa se reciben los productos del proveedor o fabricante y se almacenan en el centro de distribución del ecommerce, aquí se verifica la calidad y cantidad de los productos recibidos.

Gestión de inventario: Una vez que recibes los productos, se lleva a cabo la gestión de inventario, donde se registra y controla la cantidad de productos disponibles, asimismo, se realiza un seguimiento de las entradas y salidas de los productos. 

Preparación de pedidos: Cuando se recibe un pedido de un cliente, se inicia el proceso de preparación de dicho pedido, el cual consiste en seleccionar los productos requeridos, embalarlos de forma segura y etiquetarlos adecuadamente. 

Asignación de transportista: Esta etapa es muy importante, ya que será la clave para lograr la satisfacción de tus clientes. Se elige y se asigna un transportista o servicio de envío para que se encargue de entregar el pedido al cliente, las entregas se pueden gestionar a través de diferentes proveedores de servicios de envío, como compañías de mensajería, servicios postales o transportistas privados. Sin embargo, siempre es recomendable hacer tus envíos a través de una empresa especializada en logística de envíos, donde pueden personalizarla con base en tus necesidades y así podrás hacer entrega de tus productos de manera segura, eficiente y sin contratiempos. 

Generación de etiquetas y documentación: Se generan las etiquetas de envío y la documentación necesaria, como facturas y formularios aduaneros en caso de envíos internacionales. Estos documentos son esenciales para el seguimiento y la gestión de aduana, cuando corresponda. 

Envío y seguimiento: Una vez que el paquete está listo, se entrega al repartidor para su envío. En caso de que elijas hacer tus entregas con una empresa de envíos de paquetes, se proporciona un número de seguimiento a ti y al cliente para que puedan rastrear en tiempo real el estado del envío. Durante esta etapa, se realiza un seguimiento contínuo para garantizar que el paquete llegue a su destino en el tiempo y forma adecuados.

Gestión de devoluciones: Si un cliente solicita devolver un producto, se activa el proceso de gestión de devoluciones, en donde se debe coordinar la recolección del paquete devuelto, evaluar su estado y realizar el reembolso o el envío de un reemplazo, según corresponda. 

Servicio al cliente: Por último, no olvides que durante todo el proceso de logística de envíos, es importante brindar soporte y atención al cliente, esto puede implicar responder consultas sobre el estado de los envíos, resolver problemas relacionados con la entrega y proporcionar información y asistencia general. Esto te ayudará a que tus clientes se sientan acompañados en todo el proceso de compra y tengan una buena experiencia. 

Es importante destacar que estos procesos pueden variar según tu ecommerce y la estrategia logística implementada. Sin embargo, estos pasos te pueden ayudar a brindarte una visión general de los procesos de logística de envíos comunes en un ecommerce.