El internet ha democratizado las oportunidades de negocio para todos. Pequeños, medianos y grandes ecommerce pueden tener éxito al conquistar a su audiencia objetivo. Por ello, el comercio electrónico en México obtuvo un crecimiento del 27% en 2022 comparado con el año anterior.
Para 2021, el valor del comercio electrónico fue de $401.3 mil millones de pesos, lo que representa el 11.3% de las ventas totales al menudeo, según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
La buena noticia es que el mercado potencial está ahí, justo para que tomes la parte que deseas para tu negocio. ¿El reto? Tener éxito y lograr mantener un ecommerce rentable.
¿Qué es una experiencia satisfactoria en un ecommerce?
Tu ecommerce y la logística son la cara y el trato que le das a un cliente. Una logística adecuada abarca desde el planteamiento de los procesos de compra online, la gestión del inventario, los aspectos técnicos como las formas de pago y los puntos físicos como el picking, las entregas, los seguimientos y el manejo de devoluciones.
¿Quiénes sobresalen? Aquellos que entienden a su audiencia y que generan una experiencia realmente satisfactoria de compra, la cual tiene que ver con una serie de factores que se conjugan, como por ejemplo:
- Navegación ágil en la plataforma digital
- Manejo de inventario
- Facilidad de compra
- Seguridad de datos y de la transacción
- Entrega en tiempo y forma
- Visibilidad de la operación
- Métodos de pago
- Procesos eficientes
Claves para lograr un ecommerce exitoso
Céntrate en el cliente. Los ecommerce más exitosos son los que se centran en los clientes. ya que entienden a su audiencia, sus motivaciones y se enfocan en hacer más fácil y segura su compra.
Aplica una logística flexible y eficiente. Piensa si has conseguido aportar valor a la cadena y si estás aplicando estrategias innovadoras, mide tus resultados y busca una genuina interacción con tus clientes.
La última milla es la prueba de fuego para todo ecommerce. Sin importar el tamaño o complejidad de negocio, si logras entregas en tiempo y forma, con datos en tiempo real para los clientes, seguimientos adecuados, gestión de rutas, flexibilidad en los servicios de entrega; puedes tener la seguridad de que estarás generando una experiencia satisfactoria.
Necesitas rodearte de proveedores expertos. Tus proveedores deben entender tu negocio y contar con la tecnología para poder brindarte las soluciones más adecuadas.
Cuida tu logística inversa. Considera a la logística inversa como parte de tus procesos, no como una excepción. Las devoluciones son igual o más importantes que tus ventas.
Prepárate para las ventas de temporada o picos de alta demanda. Tu logística debe responder eficientemente a las necesidades de los consumidores en esas fechas que se incrementa el comercio electrónico como el Buen Fin o en Navidad.
Brinda información a tus clientes. Dales la confianza y seguridad que su compra fue la correcta y su mercancía está en camino hacia su domicilio.
Automatiza procesos. Busca automatizar procesos en tu control de inventarios, notificaciones, campañas de emailing, sugerencias y todo aspecto que agilice la compra y tu interacción con los usuarios.
Si comprendes las necesidades de tus clientes y pones la logística al servicio de satisfacerlas podrás elevar el nivel de tu ecommerce. Esperamos que estos consejos te ayuden, recuerda que iMile es tu aliado logístico.