En los últimos años, el showrooming y el webrooming se han convertido en estrategias populares para los minoristas en línea. Ambos implican que los consumidores visiten una tienda física o en línea antes de realizar una compra en un sitio web de comercio electrónico.

El consumidor actual combina sus búsquedas y compras tanto en canales físicos como digitales, pero quiere el mismo nivel de atención e interacción en uno u otro.

En este artículo, analizaremos por qué hacer showrooming y webrooming para tu ecommerce puede ser beneficioso.

¿Qué es el showrooming?

El showrooming es el proceso en el que un cliente visita una tienda física para examinar y probar un producto antes de comprarlo en línea. Este comportamiento se ha vuelto cada vez más común a medida que los consumidores se han vuelto más cómodos comprando en línea y buscan obtener el mejor precio posible.

Para los minoristas en línea, el showrooming puede ser visto como una amenaza. Sin embargo, muchos minoristas han comenzado a abrazar el showrooming como una oportunidad para atraer a los clientes a sus tiendas en línea.

¿Qué es el webrooming?

El webrooming es el proceso en el que un cliente investiga un producto en línea antes de comprarlo en una tienda física. Los consumidores utilizan el webrooming para comparar precios y características, así como para leer reseñas y opiniones de otros clientes antes de realizar una compra en una tienda física.

Para los minoristas físicos, el webrooming puede ser visto como una amenaza. Sin embargo, muchos minoristas han comenzado a abrazar el webrooming como una oportunidad para atraer a los clientes a sus tiendas físicas.

¿Por qué hacer showrooming y webrooming para tu ecommerce?

Ambas estrategias tienen ventajas para los minoristas en línea. Alentando a los clientes a visitar una tienda física, o a investigar productos en línea antes de comprarlos, los minoristas pueden:

1. Aumentar la visibilidad de la marca

El showrooming y el webrooming pueden ayudar a los minoristas a aumentar la visibilidad de su marca. Al atraer a los clientes a las tiendas físicas o en línea, los minoristas pueden crear una experiencia de marca positiva y aumentar el reconocimiento de la marca.

2. Mejorar la tasa de conversión

Los clientes que visitan una tienda física o investigan un producto en línea son más propensos a realizar una compra. De hecho, según un estudio de Google, el 42% de los compradores en línea han comprado en una tienda física después de investigar el producto en línea.

3. Incrementar el valor promedio de la orden

Los clientes que visitan una tienda física o investigan un producto en línea son más propensos a comprar productos adicionales o de mayor precio. Según un estudio de Accenture, el 73% de los compradores webrooming gastan más de lo que habrían gastado en línea.

4. Mejorar la experiencia del cliente

Al ofrecer a los clientes la oportunidad de visitar una tienda física o investigar un producto en línea, los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente. Los clientes pueden interactuar con los productos antes de comprarlos, lo que puede mejorar su satisfacción y lealtad a la marca.

El showrooming y el webrooming son elementos fundamentales para el ecommerce actual, podrían parecer una amenaza para los minoristas en línea y físicos, pero en realidad pueden ser una oportunidad para aumentar la visibilidad de la marca e impulsar las ventas en línea.